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项目介绍
      自2011年12月份我司开始承接河南联通10010客服中心外包业务,负责河南联通九个地市固网业务,并承接河南省17个地市的移网业务、新装机移机客户的回访业务,运营河南联通第二客服中心及开封、漯河、南阳、平顶山、商丘、信阳、许昌、周口、驻马店9地市的固网客服中心,目前总服务支撑座席量589个,一线客服代表838人。自我司承接河南联通10010客服中心外包业务以来服务水平快速提升,例如省第二客服中心外包前2011年12月份服务水平仅为40%,外包后2012年3月份迅速提升到79%,而在人员管理方面,通过薪酬体系改革及完善的管理体系人员流失率大大降低,获得了河南联通相关部门的肯定。
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